На главную
Главная
Рейтинги магазинов
Рейтинги брендов
Юридическая консультация
Самозащита потребителя
Это интересно
Обзор товаров
Обратная связь
Это интересно

12:45

Примеры и проблемы потребностей покупателей в безопасности

12:27

Шутка для потребителя

12:23

Лояльность клиента: как ее добиться

все статьи

Самозащита

02:54

Будьте добры пожаловаться!

02:48

Судебная самооборона. Исковое заявление

02:47

Как спастись от хитрого продавца

все статьи



Сеть «Метрика»

Возможно, это название знакомо не всем покупателям, однако магазины «Метрика» - это детище довольно известного «титана» сферы строительных материалов в Северо-Западном Федеральном округе России, а именно - известной Корпорации СБР. Поэтому ничего удивительного в том, что эта торговая сеть, предлагающая покупателям материалы для строительства и ремонта, на сегодня является лучшим предложением в строительно-торговой сфере.


Являясь все-таки довольно молодой российской торговой сетью (первый «Метрика»-гипермаркет был открыт только в 2005 году) «Метрика» стабильно и уверенно наращивает свои обороты. На сегодняшний день, эта торговая сеть насчитывает множество магазинов, расположенных во всех районах города Москвы, а так же в Северо-Западном и Центральном Федеральных Округах по России. При этом «Метрика» является мультиформатнной сетью магазинов.

В отличие от других гипермаркетов, магазин «Метрика» имеет зоны садового центра и холодного торгового зала, предназначенного для технологии drive – in. drive – in- то есть зал, оснащённый специальной площадкой для проезда автомобиля, что значительно облегчает погрузку крупноформатных товаров для их последующей транспортировки. Конечно же, если возникнет необходимость, покупателю поможет квалифицированный консультант. Хорошо продуманная система мерчандайзинга весьма облегчает поиск необходимого покупателю материала.

Стандартная площадь для гипермаркетов «Метрика» является площадь примерно 13 500 кв. м, что обусловливается грандиозным ассортиментом товара, который составляет около 50 000 SKU. Но при этом в упомянутом гипермаркете можно найти не только предназначенные исключительно для строительства и ремонта товары, но и целые залы, оборудованные для продажи бытовой техники и корпусной мебели. Поэтому все товары в «Метрике» разумно разделены по трём зонам – зоне строительных материалов, товаров для ремонта и товаров для обустройства дома.

Главная ценовая политика «Метрики» в целом это – сохраняющийся стандарт низких цен. Считается, что цены в этом магазине должны быть такими, чтобы любой человек, задумавший отремонтировать или что-то изменить в своей квартире или доме, смог найти в магазине товар подходящий ему по качеству, и цене.

Однако, о политике магазина «Метрика» можно говорить много, еще больше написано в рекламных проспектах, на сайтах магазина и самой компании. Главное, что может служить доказательством положительной или отрицательной работы магазинов – это отзывы покупателей. А они явно не однозначны.

Например, одна покупательница жалуется на доставку уже купленного товара. Она заключила договор на покупку шкафа «Командор» еще в мае, и не могла его получить примерно месяц, хотя в договоре сказано: доставка в течение 14-18 календ. дней. Сотрудники магазина не позвонили, не поинтересовались, не извинились за просрочку договора, а уже раздраженную покупательницу "кормят завтраками". Понятно, что следующую покупку эти люди будут делать в другом магазине.

Следующая история как шоколад - проста и банальна. Пенсионерка купила линолеум в "Метрике" в Санкт-Петербурге, что на Васильевском острове. Стала его разворачивать и увидела, что его нижняя основа, мягко говоря, некачественная. Поскольку не прошло двух недель со дня покупки, согласно ст. 502 §2 гл. 30 гр. Кодекса, дама попросила обменять этот линолеум на более качественный. В магазине ей долго говорили, что линолеум вообще не меняют, а потом все-таки взяли заявление, и сказали, что в течение 10 дней директор решит этот вопрос. Можно сказать, что решение директора "Метрики" имеет большую юридическую силу, чем «простой» Граждански кодекс РФ.

После дополнительной юридической консультации пенсионерка еще раз приехала в «Метрику» и потребовала предоставить ей регистрационный номер своего заявления. Оказалось, что ее заявление вообще никуда не передавали. Возможно, решили, что бабушка не будет ходить, да 14 дней уже почти прошли…

Не правда ли, непонятная ситуация? С одной стороны, крупный и солидный магазин, а с другой – такая неразбериха и наплевательское отношение к покупателям. Можно все списать на персонал, на отдельных неквалифицированных сотрудников. Но именно по их действия складывается мнение о всех магазинах в целом. И как тут быть?

С другой стороны, многие покупатели довольны как ассортиментом и обслуживанием, так и отношением к покупателям в случаях возникновения каких-либо сложностей с качеством товара. Ряд граждан, сделавших покупку в одном из магазинов сети, благодарны персоналу, который быстро и «без нервов» заменил оказавшийся неудовлетворительным, товар, или вернул за него деньги.

В общем, отношения с магазином «Метрика» у каждого покупателя могут складываться свои. И хорошо, если бы они были единодушно положительными.


Конкурс!

Конкурс лучших рассказов
"Моя история"

пришли свой рассказ и выиграй поездку в Европу!

Магазины

01:59

«Елисеевский» интеллигент

01:57

«Белый ветер» в Москве

01:55

«Плати и неси». Cash&Carry

01:54

Купить в ИОНе

01:52

Старый «Детский мир»

все магазины

Бренды

01:26

Этот «Вимм-Билль-Данн»

01:24

«Красный Октябрь», сладкая история.

01:23

«Русское море»

01:22

Колбаса с «Дымовым»

01:20

«GRISHKO» для всех

все бренды

Законы, кодексы

Закон "О защите прав потребителей"

ФЗ "Об общественных объединениях"

ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"

ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности"

Закон РФ "Об образовании"

ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения"

Гражданский кодекс РФ (Часть 1)

Гражданский кодекс РФ (Часть 2)

Гражданский кодекс РФ (Часть 3)

Гражданский кодекс РФ (Часть 4)