На главную
Главная
Рейтинги магазинов
Рейтинги брендов
Юридическая консультация
Самозащита потребителя
Это интересно
Обзор товаров
Обратная связь
Это интересно

12:45

Примеры и проблемы потребностей покупателей в безопасности

12:27

Шутка для потребителя

12:23

Лояльность клиента: как ее добиться

все статьи

Самозащита

02:54

Будьте добры пожаловаться!

02:48

Судебная самооборона. Исковое заявление

02:47

Как спастись от хитрого продавца

все статьи



Магазин будущего

Если припомнить наши магазины шесть лет назад, можно увидеть, какие серьезные изменения в них произошли. Все мы еще помним, что это были за магазины… Мне кажется, что в больших городах смысл магазина будущего сведен к тому, что в нем будет минимум персонала, и гораздо меньше покупателей, чем мы видим сегодня. Благодаря новым технологиям и новым подходам большинство товаров в будущем будет заказываться через Интернет и через операторов мобильных телефонов.


Например, уходя вечером с работы, человек при помощи Интернета, мобильника или информационного терминала, сможет заказать в магазине, в который собирается заехать по дороге домой, необходимые продукты. Приезжая в магазин, он забирает уже упакованный заказ и уезжает. То есть покупатель будет проводить в магазине минимальное время. Это будет реализовано в магазинах типа «у дома». Но, естественно, остаются большие магазины, гипермаркеты, в которые обычно приезжают 1 или 2 раза в месяц с семьей, нагружая тележку не только продуктами, но и другими, непродовольственными товарами.

Везде будут установлены кассы, проходя через которые покупателю не придется выкладывать товар из тележки. Покупки будут автоматически сканироваться, сразу сообщая стоимость покупки, покупателю останется только расплатиться и уйти. Не будет очередей, которые наблюдаются сегодня, и мы, заходя в магазин, удивимся очереди из двух человек.

Однако небольшие города глобализация не изменит, и там останутся классические магазины, где покупатели не только будут сами выбирать товары, но и будут общаться с продавцами и кассирами.

Что сейчас делают ритейлеры? Они ориентированы на снижение затрат, они строят распределительные центры, автоматизируют у себя в магазине различные зоны, пытаются минимизировать «человеческий фактор», влияющий, в конечном итоге на ценообразование, контроль остатков и т.д. Они улучшают качественно все. Поэтому к 2015 году тенденция будет такова - минимум персонала в магазинах.

Конечно, не во всех магазинах, и далеко не сразу. Но станет больше магазинов, в которых никто не увидит кассира. Я сейчас говорю про типичный магазин массовой розничной торговли, торгующий товарами FMCG. Это магазин, который мы посещаем каждый день, приходя за ежедневными товарами.

Давайте взглянем на магазин «Утконос» в Москве. Вы днем делаете заказ, а вечером приезжаете и забираете уже полностью сформированный и качественно упакованный заказ. В магазине вообще нет торгового зала, а площадь его не более 150 кв.м. Имеется два зала: в первом формируется заказ, запрос, во втором - выдаются покупки. Это своеобразный симбиоз Интернет - и обычного магазина. Однако, необходимо сделать скидку на то, что многие люди опасаются делать покупки через Интернет, особенно продуктов питания. И этому имеется объяснение: люди не видят с кем они работают, а в магазине «Утконос» есть некое лицо в зале, в котором собираются и упаковываются покупки. И еще немаловажную роль играет репутация самого магазина.

В супермаркетах типа «без кассира» или «без персонала», будет все немного видоизменено. Это связано, прежде всего, с большими торговыми площадями и крупными масштабами магазина. Потому что здесь всегда нужен персонал, чтобы и товар выносить, и его расставлять, проконтролировать его наличие в торговом зале. Полки в супермаркетах продавцы пополняются постоянно в продолжении дня. Возможно, позже придумают стеллажи, которые сами смогут пополнять товар, или полу-автоматически, чтобы свести к минимуму влияние персонала.

Стоит еще раз отметить, что обычные магазины, которые существуют сегодня, еще останутся примерно до   2015 года, поскольку не все люди смогут за 6-7 лет переучиться, или быть готовыми осуществлять покупки ышеописанными способами.

В магазинах появятся технологии подбирающие продукты, основываясь на индивидуальной истории покупок, в которых будут отражены предпочтения каждого покупателя.

Такая технология как «визуальный мерчандайзинг», безусловно, будет работать на благо ритейлеров и приносить им немалые деньги. Соответственно, маркетологи, отвечающие за посещение людей магазина, за коммуникацию с постоянными клиентами, за привлечение в магазин новых клиентов и повышение их лояльности, научатся использовать эти технологии с 200% отдачей, и внедрение таких технологий будет повсеместным.

Технологии штрихкодирования и RFID - это замечательные технологические решения, которые тоже будут задействованы по максимуму.

Сегодня, торговыми сетями активно внедряются беспроводные сети -Wi-Fi, в работе используются терминалы сбора данных и строятся самые фантастические решения. Например, технология «Персональный помощник покупателя» в Европе работает по схеме: на входе в магазин покупатель, преимущественно VIP-клиент магазина, получает терминал, являющийся его персональным ассистентом. С его помощью можно получить информацию о любом товаре (узнать его срок годности, вес, цену, количество калорий, производителя и т.д.), информацию о скидках и акциях магазина, узнать конечную сумму покупки. Для этого клиенту необходимо только просканировать штрих-код товара, и взглянуть на дисплей.

Уже сегодня многие розничные мировые сети внедряют технология Self Checkout подразумевающую отсутствие кассира. Состоит из она POS-системы, техники для сканирования и взвешивания. Покупатели самостоятельно могут сканировать, взвешивать и оплачивать покупки.


Конкурс!

Конкурс лучших рассказов
"Моя история"

пришли свой рассказ и выиграй поездку в Европу!

Магазины

01:59

«Елисеевский» интеллигент

01:57

«Белый ветер» в Москве

01:55

«Плати и неси». Cash&Carry

01:54

Купить в ИОНе

01:52

Старый «Детский мир»

все магазины

Бренды

01:26

Этот «Вимм-Билль-Данн»

01:24

«Красный Октябрь», сладкая история.

01:23

«Русское море»

01:22

Колбаса с «Дымовым»

01:20

«GRISHKO» для всех

все бренды

Законы, кодексы

Закон "О защите прав потребителей"

ФЗ "Об общественных объединениях"

ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"

ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности"

Закон РФ "Об образовании"

ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения"

Гражданский кодекс РФ (Часть 1)

Гражданский кодекс РФ (Часть 2)

Гражданский кодекс РФ (Часть 3)

Гражданский кодекс РФ (Часть 4)